1. Est ce que je peux acheter les E-books depuis partout dans le monde ?

Oui, tu reçois un pdf donc tu peux acheter les patrons depuis partout !

2. Comment j’ai accès au E-book ?

Tu recevras 2 mails : l’un avec la confirmation de commande, l’autre avec le lien de téléchargement de ton guide digital. N’oublie de le télécharger directement !

3. Je suis débutant, je peux utiliser les patrons ?

Les patrons sont très détaillés, avec des étapes pas à pas, des photos et des schémas. Regarde bien la description, le niveau est indiqué, et je fais au mieux pour que tu comprennes !

1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de ta destination et du mode de livraison que tu choisis. Si la pièce est en stock, compte entre 5 à 10 jours ouvrables pour une livraison standard. Si la pièce est sur commande, compte 10 jours avant que l’on envoit la commande, le temps de la réaliser. Dans les deux cas, p, t’informera par e-mail dès l’expédition de ta commande.


2. Quelle est la politique de retour d’Aurea ?
On accepte les retours dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Avec emballage et étiquette. Consulte notre page “Retours & Remboursements” pour plus d’infos.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, c’est possible de la modifier ou de l’annuler. Contacte-nous rapidement pour nous en informer.

4. Et si l’article ne convient pas ?

Pas de panique ! Si l’article que tu as reçu ne te convient pas, tu as 14 jours après réception pour nous le retourner. Assure-toi simplement que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec toutes les étiquettes intactes. Rends-toi sur notre page “Retours & Remboursements” pour suivre la procédure de retour.

Une fois l’article réceptionné et vérifié, on te remboursera. On est là pour s’assurer que tu sois pleinement satisfait(e) de ton expérience chez Aurea !

5. Et si mon produit défectueux suite à la livraison ?

On est désolé pour ce souci ! Si tu constates un dommage sur l'article dès la réception, prends quelques photos des dégâts et contacte-nous rapidement. On s'occupera de tout pour que tu aies un article nickel ou un remboursement, selon ce que tu préfères.

1. D'où proviennent les matériaux utilisés par Aurea ?
Nos matériaux proviennent principalement de stocks de seconde main. On privilégie aussi les matériaux existants comme les stocks dormants.

2. Comment sont fabriqués les produits d'Aurea ?
Tous nos produits sont fabriqués à la main par les soins de la créatrice, Aurore. Chaque pièce est conçue avec soin et attention aux détails.

3. Comment entretenir les produits en crochet d’Aurea ?
On recommande un lavage à la main avec un détergent doux et de l'eau tiède pour préserver la qualité de nos produits. Évite le séchage en machine et le repassage. Tu peux trouver ton guide d’entretien spécialisé pièces en crochet ici !

1. Aurea accepte-t-il les paiements en plusieurs fois ?
Oui, on propose des paiements échelonnés en plusieurs fois sans frais. Cette option est disponible lors du paiement de ta commande.

1. Aurea collabore-t-il avec d'autres marques ou créateurs ?
Pas encore. On aimerait à l’avenir collaborer avec d'autres marques et créateurs qui partagent nos valeurs. Si tu es intéressé par un partenariat, n'hésite pas à nous contacter.

2. Comment contacter le service client d’Aurea ?
Tu peux nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à l'adresse aureabyag@gmail.com . Notre équipe se fera un plaisir de t'aider.